ارزیابی و رتبه بندی فاکتورهای مؤثر در به کارگیری موفق بانکداری سیار بر پایه فناوری پیامک در ایران (مورد مطالعه: شعبات سرپرستی بانک ملت شهر تهران)

پایان نامه
  • وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت
  • نویسنده مینا یوسفی
  • استاد راهنما علی اکبر احمدی داود وحدت
  • تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
  • سال انتشار 1393
چکیده

درسال هایاخیر باتوجه به پیشرفت تکنولوژی و استفاده از سیستم های غیرحضوری برای فعالیت های روزمره، بانکداری وانجام خدمات مالی نیز بدون نیاز به مراجعه حضوری مشتریان میسر شد. بانکداری تلفن همراه مبتنی بر پیامک، می¬تواند محدودیت¬های مکانی و زمانی مربوط به حوزه فعالیت¬های بانکی مانند چک کردن مانده حساب، انتقال پولاز یک حساب به دیگر و غیره را از میان بردارد. روش مطالعه برای انجام این پژوهش از روش توصیفی و از نوع علی مقایسه¬ای و روش¬های کمی(یک بررسی با استفاده از پرسشنامه) استفاده گردیده ، و تحلیل داده ها دراین پژوهش برای پاسخ به سوالات اصلی تحقیق از "رویکرد مخلوط" کیفی و کمی هم زمان بهره می گیریم، زیرادیدگسترده¬تر و شواهد بیش تری برای تجزیه و تحلیل مسائل برای پژوهشگر حاصل می شود، ازطرفی سبب اطمینان از نتایج، انعطاف پذیری بیش تر و راهنمایی برای دست یابی هرچه بیش تر به اهداف می شود. برای کمی کردن داده ها پرسشنامه ای تهیه شده است و بین جامعه آماری که مدیریت شعب سرپرستی بانک های ملت استان تهران می باشند توزیع شده است. دراین پژوهش با استفاده از مدل پذیرش فناوری tamبه ارزیابی و رتبه¬بندی فاکتورهای موثردر بکارگیری موفق بانکداری¬سیار بر پایه فن آوری پیامک دربین مشتریان شعب سرپرستی بانک¬های ملت شهر تهران پرداختیم. هدف از انجام این پژوهش بررسی علل جزیی فراگیرنشدن استفاده از بانکداری موبایلی در شهرتهران است. داده های پیمایش بااستفاده از نرمافزارspss1919 و استفاده از آماره های توصیفی و استنباطی مانند روش آزمونt، آزمون f، رگرسیون و جهت رتبه¬بندی فرضیات، آزمون فریدمن به کار گرفته شده است. داده های بحث گروهی متمرکز با تحلیل محتواییکیفی مورد بررسی قرار گرفت. طبق نتایج به¬دستآمده، مهم¬ترین فاکتورها در استفاده از بانکداری تلفن همراه ادارک سودمندی و ادارک سهولت است. این دو شاخص دارای پیش زمینه هایی همانند سرعت، تبلیغات، دسترسی و خودکارآمدی می باشد که بیش ترین تأثیر را در این دو شاخص داشته¬اند. هر یک از این عوامل خود با تأثیرپذیری از عوامل دیگر در تمایل افراد برای استفاده از بانکداری تلفن همراه مبتنی بر پیامک تأثیر می گذارند. ازطرفیدرک مشتریان از مزایای بانکداریسیار، برپذیرش واستفادهاز این نوع بانکداری نقش به سزایی دارد.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند (مورد مطالعه: شعب بانک شهر در تهران)

     پژوهش حاضر رتبه­ بندی عؤامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند (مطالعه موردی: بانک شهر شعبه تهران) را بررسی می­کند. مدل مفهومی تحقیق از 7 متغیر ارزش ادراکی خدمات کارکنان، ارزش ادراکی تجهیزات و امکانات فیزیکی، ارزش ادراکی خدمات، ارزش ادراکی دسترسی خدمات، ارزش ادراکی هزینه خدمات، ارزش ادراکی ترفیع­ها و ارزش ادراکی فرایند ارائه خدمات تشکیل شده است....

متن کامل

تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر پیش‌بینی تعاملات آینده مشتریان و بانک (مورد مطالعه بانک ملت شهر تهران)

امروزه اشکال جدیدی از بازاریابی ظهور کرده‌اند که بازاریابی رابطه‌مند یکی از مهمترین آنها محسوب می‌شود. شرکت‌های بسیاری در راستای تحقق اهداف خود و حفظ مشتریانشان به این سبک از بازاریابی روی آورده‌اند. با توجه به اهمیت این موضوع، هدف از این تحقیق ارزیابی تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر پیش‌بینی تعاملات آینده مشتریان و بانک ملت است که از لحاظ هدف کاربردی، زمانی مقطعی، روش گردآوری داده‌ها توصیفی، همبس...

متن کامل

عوامل مؤثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک توسط مشتریان و رتبه بندی آنها (مطالعۀ موردی: شعب بانک تجارت شهر تهران)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر به کارگیری خدمات"موبایل بانک" با استفاده از مدلی که بر اساس مدل پذیرش فن آوری وتئوری انتشار نوآوری، طراحی و با نظرخواهی از استادان و صاحبنظران بانکی، بومی گردیده، تهیه شده است. این مدل، عوامل مؤثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک را به سه بخش ویژگی‌های فن آوری موبایل بانک، ویژگی‌های روان شناختی و ویژگی های جمعیت شناختی تقسیم‌بندی‌ می‌کند. در این پژوهش، با ...

متن کامل

بررسی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند (مورد مطالعه: شعب بانک شهر در تهران)

پژوهش حاضر رتبه­ بندی عؤامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان بانک شهر از ارائه خدمات و رابطه آن با وفاداری به برند (مطالعه موردی: بانک شهر شعبه تهران) را بررسی می­کند. مدل مفهومی تحقیق از 7 متغیر ارزش ادراکی خدمات کارکنان، ارزش ادراکی تجهیزات و امکانات فیزیکی، ارزش ادراکی خدمات، ارزش ادراکی دسترسی خدمات، ارزش ادراکی هزینه خدمات، ارزش ادراکی ترفیع­ها و ارزش ادراکی فرایند ارائه خدمات تشکیل شده است. نوع ...

متن کامل

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان (مطالعه موردی: شعبات بانک ملت استان اردبیل)

چکیده : شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی از توسط مشتریان (مطالعه موردی : شعبات بانک ملت استان اردبیل ) رفعت مختاری این تحقیق با هدف شناسایی عوامل پذیرش و استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان اردبیل که دارای حساب سپرده ای بالای یک میلیون ریال (به تعداد 126915 نفر) می باشند که نمونه ا...

15 صفحه اول

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023